IMPLANTACIÓN ATR

Asistente Técnico Remoto.

Mas Ingenieros es implantador del producto ATR de nuestro partner Innovae.

ATR es una herramienta colaborativa diseñada con el objetivo de proporcionar asistencia técnica remota en tiempo real para el diagnóstico y resolución de incidencias.

El técnico en campo recibe este soporte de asistencia a tiempo real y así aumenta la eficiencia en intervenciones técnicas y en tareas de mantenimiento industrial a distancia.

Basada en Tecnología Streaming, Realidad Aumentada, Multidispositivo y con una Interfaz fácil e intuitiva.

FUNCIONALIDADES

INSTRUCCIONES VISUALES
Permite superponer información sobre imagen real mediante textos, gráficos o dibujos

TRADUCCIÓN SIMULTÁNEA
Sistema avanzado de traducción en tiempo real a más de 40 idiomas

GRABACIÓN DE VÍDEOS
Permite grabar en vídeo la sesión de la asistencia remota incluyendo el sonido, imagen e instrucciones visuales añadidas

CREACIÓN Y GESTIÓN DE TICKETS DE INCIDENCIAS
Generación de tickets de incidencias por parte del técnico para que el experto realice una posterior reasignación de la incidencia abierta

COMPARTICIÓN DE FICHEROS
Envío y compartición de imágenes, vídeos y archivos en tiempo real

GENERACIÓN DE INFORMES TÉCNICOS
Creación automática de informes técnicos colaborativos que describen las acciones realizadas durante la asistencia remota para la resolución del problema

 

DIGITALIZACIÓN DEL CONTENIDO

Permite crear una base de conocimiento en gestión de incidencias la cual se almacena en el panel de administración

Desde el panel, el administrador gestiona el uso de la herramienta y accede al conocimiento digitalizado durante la asistencia remota

GESTIÓN DE USUARIOS
Alta, baja y gestión de roles

ALMACENAMIENTO Y ACCESO A CONOCIMIENTO TÉCNICO
Informes generados durante la asistencia remota, los ficheros compartidos y las grabaciones en video de las sesiones

SECCIÓN DE ESTADÍSTICAS
Generación de estadísticas sobre la actividad realizada con el software de asistencia remota. La plataforma permite exportar los datos registrados en formato .csv

 

MULTIDISPOSITIVO

Funciona en los sistemas operativos iOS, Android y Windows.

Compatible con cualquier dispositivo smartphone, Tablet, PC o gafa inteligente gracias a que está desarrollado en tecnología Web.

Es una herramienta de apoyo remoto intuitiva y fácil de usar, que no requiere la instalación previa de ninguna aplicación.

Una solución que permitirá mejorar las tareas de mantenimiento gracias a la realidad aumentada.

Además se puede utilizar con los siguientes modelos de gafa:
REALWEAR HTM-1
TOSHIBA DYNAEDGE
EPSON MOVERIO BT-SERIES

 

VENTAJAS

EFICIENCIA
Reduce el tiempo de diagnóstico y resolución de problemas en un 15%

APOYO EN CAMPO
Asistencia y formación instantánea en destino a técnicos

AHORRO EN COSTES
Evita los desplazamientos de expertos hasta en un 25%

CALIDAD DE SERVICIO
Atención instantánea a clientes mediante herramientas avanzadas

 

¿Te interesa saber más sobre asistencia remota?

Quizás necesitas recibir información adicional sobre este servicio, o que uno de nuestros ingenieros se ponga en contacto contigo. En Mas Ingenieros, estaremos encantados de atenderte.